Wie hoch sind die Versandkosten?
Normale Pakete werden als Standardversand verschickt. Diese Versandart gilt für Pakete mit einer maximalen Größe von 58 x 78 x 175 cm und einem maximalen Gewicht von 32 Kilogramm. Die Lieferung an einen PostNL-Servicepunkt ist ebenfalls möglich.

Große, schwere und/oder unhandliche Pakete werden als XL-Sendung verschickt. Diese Versandart wird häufig verwendet, um beispielsweise große Blumentöpfe, Gartensets und schwimmende Sonnenschirme zu versenden. Sie werden vorab wegen eines Liefertermins kontaktiert. 

Normale Pakete - maximal 58 x 78 x 175 cm und maximal 32 Kilogramm

Für Lieferungen in andere Länder wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

XL-Sendungen

Für XL-Sendungen in andere Länder wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wann wird meine Bestellung geliefert?
Für Bestellungen gilt: Werktags vor 15:59 Uhr bestellt, noch am selben Tag versendet. Wir versenden mit PostNL und haben dafür gesorgt, dass Pakete samstags an unsere Kunden geliefert werden. Die meisten Pakete in die Niederlande und nach Belgien werden am nächsten Tag zugestellt.

Was soll ich tun, wenn die Bestellung nicht vollständig angekommen ist?
Kontaktiere uns. Dies können Sie über unser Kontaktformular tun.

Kann ich eine Bestellung an eine Postfachadresse liefern lassen?
Es ist nicht möglich, eine Bestellung an eine Postfachadresse liefern zu lassen.

Kann ich meine Bestellung auch verfolgen?
Ja, es ist möglich, Ihre Bestellung zu verfolgen. Nachdem Ihre Bestellung verpackt wurde, erhalten Sie einen Track & Trace-Code, mit dem Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.

Was passiert mit meinem Paket, wenn ich nicht zu Hause bin?
PostNL teilt Ihnen mit, was mit dem Paket passiert, wenn niemand zu Hause ist.

Ich habe mehrere Produkte gleichzeitig bestellt, werden diese auf einmal geliefert?
Ja, alle Produkte werden auf einmal geliefert.

Kann ich meinen Einkauf an eine andere Adresse als meine Wohnadresse liefern lassen?
Ja das ist möglich. Während des Bestellvorgangs können Sie unter der Option „Lieferung nach Hause“ mehrere Lieferadressen anlegen. Die von Ihnen erstellten Adressen werden gespeichert, sodass Sie bei jedem Besuch unseres Webshops die Adresse auswählen können, an die die Bestellung geliefert werden soll. Sie können eine Bestellung nicht an eine Postfachadresse liefern lassen.

Kostenlose Rücksendung

Eine Rücksendung registrieren
Die Rücksendung einer Bestellung an Yellow Webshop ist für Bestellungen aus den Benelux-Ländern, Deutschland und Frankreich kostenlos. Über unser Retourensystem können Sie einfach und kostenlos ein Retourenlabel erhalten. Um Ihre Rücksendung zu registrieren, sind die Bestellnummer und die Postleitzahl der ursprünglichen Bestellung erforderlich. Anschließend geben Sie den Grund der Rücksendung an und erhalten automatisch ein Rücksendeetikett.

Rücksendungen werden mehrmals pro Woche bearbeitet, sodass die Bearbeitung Ihrer Rücksendung nie lange dauern kann.

In manchen Fällen kann ein Produkt nicht zurückgegeben werden. Für eine geeignete Lösung wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Yellow Webshop.

Kosten der Rücksendung
Sie können ein von Ihnen bestelltes Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir diese schnellstmöglich bearbeiten und prüfen. Wenn Ihre Rücksendung in gutem Zustand bei uns eintrifft, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag. Sollte das Produkt inklusive Verpackung beschädigt sein und nicht mehr als Neuware verkauft werden können, können Kosten abgezogen werden.

Ausnahmen
Kostenlose Rücksendungen gelten nur für Sendungen, die per Post verschickt werden.
Die Kosten für die Rücksendung großer, schwerer oder unterschiedlicher Produkte können Sie über unseren Kundenservice erfragen. Kostenlose Rücksendungen gelten nur für Adressen aus den Niederlanden und Belgien.

Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um das Widerrufsrecht auszuüben,  Sie müssen uns (Angaben: Firmenname, Straße & Hausnummer, Postleitzahl & Ort, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) durch eine eindeutige Erklärung (z. B. schriftlich per Post, Fax oder E-Mail) über Ihre Angaben informieren Entscheidung  den Vertrag zu widerrufen.

Mängel

Wir tun alles, um ein perfektes Produkt zu liefern. Wenn ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie uns innerhalb von 8 Tagen nach Eingang der Bestellung kontaktieren. Dazu füllen Sie das Kontaktformular aus.

Geben Sie bei der Meldung des Problems immer die folgenden Informationen an:

1. Beschwerde
2. Rechnungsnummer
3. Artikelbeschreibung und Produktnummer (besteht aus acht Ziffern)
4. Beschreibung der Beschwerde

Die Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels mit Reklamation trägt zunächst der Kunde. Diese Kosten werden erstattet, wenn der Beschwerde stattgegeben wird. Postsendungen mit unzureichendem Porto werden nicht bearbeitet.

Austausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, bitten wir Sie, den zurückzusendenden Artikel zunächst über ein Kontaktformular zu registrieren und dann den gewünschten Artikel über das normale Bestellverfahren in unserem Webshop zu bestellen. Bitte geben Sie bei der Meldung des Austauschs immer folgende Angaben an:

1. Grund
2. Artikelbeschreibung und Rechnungsnummer
3. Beschreibung des neuen Artikels mit neuer Rechnungsnummer.

Wir werden ein Problem so schnell wie möglich in Absprache mit Ihnen lösen. Um sicherzustellen, dass Ihr Problem reibungslos behandelt wird, bitten wir Sie, unsere Anweisungen genau zu befolgen.

Die Versandkosten für einen Umtausch gehen zu Lasten des Kunden.

Bedingungen für den Produktaustausch:

1. Die Gegenstände dürfen nicht getragen und / oder gewaschen worden sein.
2. Artikel werden nicht ausgetauscht, wenn Sie versucht haben, einen Defekt selbst zu reparieren.
3. Artikel werden nicht ausgetauscht, wenn Sie die Gebrauchsanweisung und / oder Gebrauchsanweisung nicht befolgt haben.
4. Die Artikel sind mit Originaletiketten versehen und werden in der Originalverpackung zurückgesandt. Unterwäsche wird aus hygienischen Gründen nicht ausgetauscht.

Tauschen Sie in unserem Geschäft
Unter Beachtung der oben genannten Regeln können Sie die Waren an unserem Standort umtauschen. Bei Beschwerden über ein Produkt müssen Sie dies zunächst unseren Mitarbeitern melden. Wir können nicht garantieren, dass wir sofort eine Lösung finden, wenn Sie uns besuchen. Wir empfehlen Ihnen daher, sich zuerst an den Kundendienst zu wenden.

Rechtliche Bedenkzeit
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des Tür-zu-Tür-Verkaufsgesetzes haben Sie eine Frist von sieben Arbeitstagen, innerhalb derer Sie den Kauf ohne Angabe von Gründen stornieren können.

Wenn die Ware bereits versendet wurde, gehen die Kosten für Versand, Rücksendung und Nachnahme auf Ihr Konto.
Falls Sie bereits bezahlt haben, erstatten wir die Zahlung innerhalb von 14 Tagen.
Die Frist von sieben Arbeitstagen beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten.
Passt auf! Dies gilt nur für Verbraucher, nicht für Unternehmen.

Gibt es noch Fragen?
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice rund um die Uhr.