Quels sont les frais d'expédition?
Les colis normaux sont envoyés en expédition standard. Ce mode d'expédition s'applique aux colis d'une taille maximale de 58 x 78 x 175 cm et d'un poids maximal de 32 kilogrammes. La livraison à un point de service PostNL est également possible.

Les colis volumineux, lourds et/ou encombrants sont envoyés en envoi XL. Cette méthode d'expédition est souvent utilisée pour envoyer de grands pots de fleurs, des ensembles de jardin et des parasols flottants, par exemple. Vous serez contacté à l'avance pour un rendez-vous de livraison. 

Colis normaux - maximum 58 x 78 x 175 cm et maximum 32 kilogrammes

Veuillez contacter notre service client pour les envois vers d'autres pays.

Expéditions XL

Veuillez contacter notre service client pour les envois XL vers d'autres pays.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Les règles suivantes s'appliquent aux commandes : commandées avant 15h59 les jours ouvrables, expédiées le jour même. Nous expédions avec PostNL et avons organisé la livraison des colis à nos clients le samedi. La plupart des colis vers les Pays-Bas et la Belgique sont livrés le lendemain.

Que dois-je faire si la commande n'est pas arrivée dans son intégralité ?
Nous contacter. Vous pouvez le faire via notre formulaire de contact.

Puis-je faire livrer une commande à une adresse de boîte postale ?
Il n'est pas possible de faire livrer une commande à une adresse de boîte postale.

Puis-je également suivre ma commande ?
Oui, il est possible de suivre votre commande. Une fois votre commande emballée, vous recevrez un code Track & Trace avec lequel vous pourrez suivre l'état de votre commande.

Qu'advient-il de mon colis si je ne suis pas chez moi ?
PostNL vous fera savoir ce qu'il advient du colis si personne n'est à la maison.

J'ai commandé plusieurs produits en même temps, sera-t-il livré en une seule fois ?
Oui, tous les produits sont livrés en une seule fois.

Puis-je faire livrer mon achat à une adresse autre que mon domicile ?
Oui c'est possible. Lors de la procédure de commande, vous pouvez créer plusieurs adresses de livraison sous l'option 'Livraison à domicile'. Les adresses que vous créez seront conservées, afin que vous puissiez choisir l'adresse à laquelle vous souhaitez que la commande soit livrée chaque fois que vous visitez notre boutique en ligne. Vous ne pouvez pas faire livrer une commande à une adresse de boîte postale.

Retour Gratuit

Enregistrer un retour
Le retour d'une commande à Yellow Webshop est gratuit pour les commandes provenant du Benelux, de l'Allemagne et de la France. Vous pouvez obtenir facilement et gratuitement une étiquette de retour via notre système de retour. Pour enregistrer votre retour, le numéro de commande et le code postal de la commande originale sont requis. Vous indiquez ensuite le motif du retour et vous recevrez automatiquement une étiquette de retour.

Les retours sont traités plusieurs fois par semaine, le traitement de votre retour ne peut donc jamais prendre longtemps.

Dans certains cas, un produit ne peut pas être retourné. Veuillez contacter le service client de Yellow Webshop pour une solution adaptée.

Frais de retour
Vous pouvez retourner un produit que vous avez commandé dans un délai de 14 jours. Dès réception de votre retour, nous le traiterons et le vérifierons dans les plus brefs délais. Si votre retour est reçu en bon état, nous vous rembourserons le montant de l'achat. Si le produit, emballage compris, est endommagé et ne peut plus être vendu comme neuf, des frais pourront être déduits.

Des exceptions
Les retours gratuits s'appliquent uniquement aux envois envoyés par courrier postal régulier.
Les frais de retour de produits volumineux, lourds ou différents peuvent être demandés via notre service client. Les retours gratuits s'appliquent uniquement aux adresses des Pays-Bas et de Belgique.

Politique de rétractation
Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prenez physiquement possession de la marchandise. Pour exercer le droit de rétractation,  vous devez nous informer (Entrez : nom de l'entreprise, rue et numéro, code postal et ville, adresse e-mail, numéro de téléphone) par une déclaration sans ambiguïté (par exemple par écrit par courrier, fax ou e-mail) de votre décision de révoquer l'accord.

Défauts

Nous faisons tout notre possible pour livrer un produit parfait. Si un article ne correspond néanmoins pas à vos attentes, vous pouvez nous contacter dans les 8 jours suivant la réception de la commande. Pour ce faire, remplissez le formulaire de contact.

Lorsque vous signalez le problème, veuillez toujours inclure les informations suivantes :

1. plainte
2. numéro de facture
3. description de l'article et numéro de produit (composé de huit chiffres)
4. description de la réclamation

Les frais de port pour le retour d'un article avec une réclamation sont initialement à la charge du client. Ces frais seront remboursés si la réclamation est accueillie. Les envois insuffisamment timbrés ne seront pas traités.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous demandons d'abord d'enregistrer l'article à retourner via un formulaire de contact, puis de commander l'article souhaité via la procédure de commande normale dans notre boutique en ligne. Lorsque vous signalez l'échange, veuillez toujours indiquer les informations suivantes :

1. raison
2. description de l'article et numéro de facture.
3. description du nouvel article avec le nouveau numéro de facture.

Nous résoudrons un problème en consultation avec vous dans les plus brefs délais. Afin d'assurer le bon traitement de votre problème, nous vous demandons de suivre scrupuleusement nos instructions.

Les frais de port pour un échange sont à la charge du client.

Conditions d'échange de produit :

1. les articles ne doivent pas être portés et/ou lavés.
2. L'article ne sera pas échangé si vous avez tenté de réparer vous-même un défaut.
3. l'article ne sera pas échangé si vous n'avez pas suivi les instructions d'utilisation et/ou les instructions d'utilisation.
4. les articles sont fournis avec des étiquettes d'origine et doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Les sous-vêtements ne sont pas échangés pour des raisons d'hygiène.

Échange dans notre magasin
Vous pouvez échanger les marchandises dans notre magasin en respectant les règles ci-dessus. Si vous avez des plaintes concernant un produit, vous devez d'abord le signaler à notre personnel. Nous ne pouvons pas garantir de trouver une solution au moment où vous passez. Nous vous conseillons donc de nous contacter dans un premier temps avec le service client.

Délai de rétractation légal
Conformément aux dispositions légales de la loi Colportage, vous disposez d'un délai de sept jours ouvrés pour annuler l'achat sans indication de motif.< br /> Si les marchandises ont déjà été expédiées, les frais d'expédition, de retour et de contre-remboursement sont à votre charge.
Si vous avez déjà payé, nous vous rembourserons le paiement dans les 14 jours.
Le délai de sept jours ouvrables commence le jour où vous avez reçu la marchandise.
Attention ! Cela ne s'applique qu'aux consommateurs, pas aux entreprises.

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Contactez notre service client 24/7.