Wat zijn de verzendkosten?
Normale pakketten worden verstuurd als een Standaardverzending. Deze verzendmethode geldt voor pakketten met een maximale afmeting van 58 x 78 x 175 cm en met een maximaal gewicht van 32 kilogram. Afleveren bij een Servicepunt van PostNL is ook mogelijk.

Grote, zware en/of onhandige pakketten worden verzonden als een XL verzending. Deze verzendmethode wordt vaak gebruikt voor het versturen van bijvoorbeeld grote bloempotten, tuinsets en zweefparasols. Van tevoren wordt er contact opgenomen voor een bezorgafspraak. 

Normale pakketten - maximaal 58 x 78 x 175 cm en maximaal 32 kilogram

Neem contact op met onze klanteservice voor zendingen naar overige landen.

XL Zendingen

Neem contact op met onze klanteservice voor XL zendingen naar overige landen.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Voor bestellingen geldt: op werkdagen voor 15.59 uur besteld, dezelfde dag verstuurd. Wij versturen met PostNL en hebben geregeld dat pakketten ook op zaterdag bij onze klanten worden afgeleverd. De meeste pakketten naar Nederland en Belgie worden de volgende dag bezorgd.

Wat moet ik doen als de bestelling niet volledig is aangekomen?
Neem contact op met ons. Dit kunt u doen via ons contactformulier of door telefonisch of per e-mail contact op te nemen met de klantenservice van Yellow Webshop.

Kan ik een bestelling laten afleveren op een postbusadres?
Het is niet mogelijk om een bestelling te laten afleveren op een postbusadres.

Kan ik mijn bestelling ook volgen?
Ja, het is mogelijk om uw bestelling te volgen. Nadat uw order is verpakt ontvangt u een Track & Trace code waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen.

Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben?
PostNL laat weten wat er met het pakket gebeurd als niemand thuis is.

Ik heb meerdere producten tegelijk besteld, wordt dit in een keer bezorgd?
Ja, alle producten worden in een keer geleverd.

Kan ik mijn aankoop op een ander adres dan mijn huisadres laten bezorgen?
Ja, dat is mogelijk. Tijdens de bestelprocedure kunt u bij de optie ‘Thuisbezorgen’ meerdere afleveradressen aanmaken. De adressen die u aanmaakt blijven behouden, zodat u bij elk bezoek aan onze webshop weer kunt kiezen op welk adres u de bestelling wilt laten afleveren. U kunt een bestelling overigens niet op een postbusadres laten leveren.

Gratis Retourneren

Retour aanmelden
Een bestelling retourneren naar Yellow Webshop is gratis voor bestellingen vanuit Benelux, Duitsland en Frankrijk. Via ons retoursysteem kunt u eenvoudig en gratis een retourlabel verkrijgen. Om uw retour aan te melden is het ordernummer en de postcode nodig van de originele bestelling. Vervolgens geeft u de reden van retour en krijgt u vanzelf een retourlabel. 

Retouren worden een paar keer per week verwerkt, dus het kan nooit lang duren voordat uw retour wordt behandelt.

In sommige gevallen kan een product niet geretourneerd worden. Neem dan contact op met de klantenservice van Yellow Webshop voor een passende oplossing.

Kosten van een retourzending
U kunt een product dat u besteld heeft tot 14 dagen retourneren. Zodra wij uw retour hebben ontvangen zullen wij deze zo snel mogelijk verwerken en controleren. Als uw retour is in goede staat is ontvangen zullen wij het aankoopbedrag aan u retourneren. Indien het product inclusief verpakking beschadigd is en niet meer als nieuwe te verkopen is, kunnen er kosten in mindering worden gebracht.

Uitzonderingen
Gratis retourneren geldt alleen voor zendingen die zijn verzonden met de reguliere postbezorging. 
De kosten voor retourzendingen van grote, zware of afwijkende producten kunnen via onze klantenservice worden opgevraagd. Gratis retourneren geldt alleen voor adressen vanuit Nederland en Belgie.

Herroepingsbeleid
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen,  moet u ons (Vul in: Naam bedrijf, straat & nr., postcode & plaats, e-mailadres, telefoonnr.) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing  de overeenkomst te herroepen.

Defecten

Wij doen er alles aan om een perfect product te leveren. Mocht een artikel desondanks niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u, binnen 8 dagen na ontvangst van de bestelling, contact met ons opnemen. Dit doet u door middel van het contactformulier in te vullen.

Bij het melden van het probleem graag altijd de volgende gegevens vermelden:

1. klacht
2. factuurnummer
3. artikel omschrijving en productnummer (bestaat acht cijfers)
4. omschrijving van de klacht

De verzendkosten voor het retourneren van een artikel met een klacht komen in eerste instantie voor rekening van de klant. Deze kosten zullen teruggestort worden indien de klacht gegrond verklaard wordt. Onvoldoende gefrankeerde poststukken worden niet in behandeling genomen.

Ruilen

Indien u een artikel wenst om te ruilen, dan verzoeken wij u eerst het te retourneren artikel aan te melden via een contactformulier en vervolgens het gewenste artikel te bestellen via de normale bestelprocedure in onze webshop. Bij het melden van de ruiling graag altijd de volgende gegevens vermelden:

1. reden
2. artikel omschrijving en factuurnummer.
3. omschrijving nieuwe artikel met nieuw factuurnummer.

Wij zullen een probleem zo spoedig mogelijk in overleg met u oplossen. Teneinde de afhandeling van uw probleem soepel te laten verlopen, verzoeken wij u onze aanwijzingen strikt op te volgen.

De verzendkosten bij een ruiling zijn voor rekening van de klant.

Voorwaarden product ruilen:

1. de artikelen dienen niet gedragen en/of gewassen zijn.
2. artikel wordt niet geruild indien u zelf hebt getracht een gebrek te herstellen.
3. artikel wordt niet geruild indien u de gebruiksaanwijzing en /of gebruiksinstructies niet hebt opgevolgd.
4. de artikelen zijn voorzien van originele labels en in originele verpakking worden geretourneerd. Ondergoed wordt uit hygiënisch oogpunt niet geruild.

Ruiling in onze winkel
Met het in acht nemen van de bovengenoemde spelregels kunt u de goederen ruilen in onze vestiging. Bij eventuele klachten op een product, dient u dit eerst aan te melden bij ons personeel. Wij kunnen op het moment dat u langs komt u niet garanderen direct met een oplossing te komen. Wij adviseren u dan ook om eerst contact met ons op te nemen met de klantenservice.

Wettelijke bedenktijd
Conform de wettelijke bepalingen in de Colportagewet heeft u een termijn van zeven werkdagen waarbinnen U de koop, zonder opgaaf van redenen, kunt ontbinden.
Indien de goederen reeds verzonden zijn, zijn de kosten van verzending, retournering en rembours voor Uw rekening.
In het geval dat U reeds betaald heeft, zullen wij binnen 14 dagen de betaling terugstorten.
De termijn van zeven werkdagen gaat in op de dag waarop U de goederen heeft ontvangen.
Let op! Dit geldt alleen voor consumenten niet voor bedrijven.

Verder nog vragen?
Heeft u nog steeds vragen naar aanleiding van dit onderwerp?
Neem 24/7 contact op met onze klantenservice.